Mediation en bemiddeling in de zorg

Als samenwerking vastloopt binnen een maatschap, vakgroep of team, of tussen bestuur en toezicht, is er vaak meer aan de hand dan een inhoudelijk meningsverschil. Ik help partijen weer met elkaar in gesprek te komen. Pragmatisch, vertrouwelijk en gericht op werkbare verhoudingen voor de lange termijn.

Wanneer mediation?

Conflicten in de zorg hebben een eigen dynamiek. Mensen werken jarenlang nauw samen, onder hoge druk, met een gedeelde verantwoordelijkheid voor patiënten. Een verschil van inzicht kan dan uitgroeien tot een verstoorde verhouding die de hele afdeling raakt. Ik word ingeschakeld bij onder meer:

• spanningen binnen een maatschap of vakgroep, bijvoorbeeld over taakverdeling, inkomensverdeling, opvolging of koers;
• een vastgelopen samenwerking tussen medisch specialisten en management;
• conflicten binnen zorgteams of tussen afdelingen;
• verstoorde verhoudingen tussen bestuur en toezicht, of binnen een raad van bestuur of raad van toezicht;
• samenwerkingsvraagstukken tussen zorgorganisaties in de keten.

Waarom een mediator met bestuurservaring?

Ik ben vijfentwintig jaar actief in het zorgbestuur: eerst als bestuurder, nu als toezichthouder. Ik ken de belangen, de verhoudingen en de taal van de spreekkamer, de vakgroep en de bestuurskamer van binnenuit. U hoeft mij de context niet uit te leggen.

Ik sta naast partijen, niet boven hen. De oplossing komt van u; ik zorg dat het gesprek weer mogelijk wordt.

Dat maakt het makkelijker om snel tot de kern te komen. Juist bij professionals die gewend zijn zelf het voortouw te nemen, helpt een gesprekspartner die de praktijk kent en het proces bewaakt.

Hoe verloopt een traject?

1. Oriëntatiegesprek: kosteloos en vrijblijvend. We bespreken de situatie en of mediation de juiste aanpak is.
2. Afzonderlijke gesprekken: ik spreek iedere partij eerst apart, om te begrijpen wat er speelt en wat ieder nodig heeft.
3. Gezamenlijke gesprekken: partijen gaan onder mijn begeleiding met elkaar in gesprek, op zoek naar wat hen verbindt en wat ze willen bereiken.
4. Afspraken vastleggen: we leggen concrete, werkbare afspraken vast. Desgewenst plannen we een vervolggesprek om te kijken hoe het loopt.

Alle deelnemers tekenen vooraf een mediationovereenkomst met afspraken over vrijwilligheid en geheimhouding.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen bemiddeling en mediation?

In het dagelijks taalgebruik betekenen ze vrijwel hetzelfde: een onafhankelijke derde helpt partijen om zelf tot een oplossing te komen. Mediation is de meer formele variant, met vooraf vastgelegde afspraken over vrijwilligheid en vertrouwelijkheid en meestal een schriftelijke vastlegging van de uitkomst. Bemiddeling is vaak lichter en informeler. Welke vorm past, bespreken we in het oriëntatiegesprek.

Wat is pendelmediation?

Bij pendelmediation spreek ik partijen afzonderlijk en pendel ik tussen hen heen en weer. Dat kan helpen als de verhoudingen zo gespannen zijn dat een gezamenlijk gesprek nog niet lukt. Vaak is het een tussenstap op weg naar een gezamenlijk gesprek.

Is mediation vertrouwelijk?

Ja. Wat in de gesprekken wordt besproken, blijft tussen de deelnemers. Ik deel niets met werkgever, bestuur of anderen zonder uitdrukkelijke toestemming van alle partijen. Lees ook mijn privacyverklaring.

Wie neemt het initiatief?

Dat kan een van de betrokkenen zelf zijn, maar ook een bestuurder, manager of voorzitter van een maatschap of medische staf. Belangrijk is dat alle partijen vrijwillig deelnemen.

Hoe lang duurt een traject, en wat kost het?

Dat verschilt per situatie. Vaak zijn enkele gesprekken over een periode van een paar weken voldoende. In het kosteloze oriëntatiegesprek maak ik een inschatting en een heldere afspraak over tijd en kosten.